Возврат

Возврат

 

 

К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине graceandstella.ru и только от Покупателя, оформившего заказ. Товары, приобретенные у других продавцов, к возврату не принимаются.

Внимание! Стоимость товаров, возвращенных с нарушением вышеперечисленных условий не возмещается. В этом случае товары обратной пересылке Покупателю не подлежат.

В случае возврата продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@graceandstella.ru с пометкой "возврат" или направьте требование по регулярному адресу ООО «Грейс энд Стелла»: 107078, г. Москва, Орликов переулок, дом 5, строение 2, этаж 1, каб. 35.

Требование на возврат денежных средств должно содержать информацию: ФИО покупателя, дату рождения, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), ФИО покупателя (как создана учетная запись), требования покупателя к Продавцу, реквизиты Покупателя (ФИО, наименование банка, р/с, к/с, инн/кпп, бик банка, счет получателя, адрес местонахождения банка), подпись Покупателя и дату составления обращения.

Вместе с требованием Покупатель должен предоставить изображение товара, содержащего недостатки (фотографии либо отсканированные копии в форматах JPG, JPEG, GIF, PNG) в количестве не менее 2 штук и заявление на возврат товара (указывается: ФИО покупателя, номер заказа, дата заказа, адрес доставки, контактный номер телефона, электронный адрес, дата приемки, форма оплаты заказа, наименование товара, описание недостатков приобретенного товара, дата составления и подпись Покупателя).

Моментом получения требования Покупателя является момент поступления в адрес Продавца надлежащим образом оформленного требования, содержащего изображения товара электронным сообщением на адрес info@graceandstella.ru (сообщение о доставке отправления адресату) либо почтой (отметка на извещении о доставке корреспонденции).

 

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Товар надлежащего качества принимается назад в течении 7 календарных дней после его получения только в полной комплектации: упаковка, наклейки, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивается Покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.

Причиной для возврата товара ненадлежащего качества со стороны Покупателя может быть брак. В этом случае осуществляется проверка на подлинность брака, которая производится в течении 10 календарных дней с момента поступления товара от Покупателя.

Если брак подтверждается, то Покупателю производится возврат денежных средств в соответствии с Законодательством РФ.

При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и пересылки. Обращаем внимание, что частичный возврат заказа не возможен!

 

Возврат денежных средств

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Покупателя!

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами.

На расчетный счет. Покупателю необходимо указать: БИК отделения банка, где открыт счет, Лицевой счет Клиента, ФИО владельца счета. Возврат средств займет до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Почтовым переводом. Возврат денежных средств возможен только при наличии требования. Оригинал требования можно отправить заказным письмом по адресу: 107078, г. Москва, Орликов переулок, дом 5, строение 2, этаж 1, каб. 35. Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.